Questions fréquentes

La personnalisation

Combien de caractères puis-je faire graver ?
Cela dépend du bijou : une lettre pour les initiales, jusqu’à trois pour le bracelet Initiales, de dix à seize caractères pour un prénom ou une ligne gravée. La limite s’affiche sous chaque champ, et l’aperçu vous montre le rendu avant de commander.

Les accents et les apostrophes sont-ils possibles ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Si un caractère ne peut pas être reproduit sur le modèle choisi, nous vous écrivons avant de lancer la personnalisation.

Quelle photo envoyer pour une gravure photo ?
Une photo nette et bien éclairée, au format JPG ou PNG, où le visage (ou votre animal) est bien visible. Si elle ne convient pas, nous vous contactons avant de lancer la gravure.

J’ai fait une faute, puis-je corriger ?
Écrivez-nous immédiatement. Tant que la personnalisation n’est pas lancée, nous corrigeons. Ensuite, la pièce ne peut plus être modifiée : relisez votre texte avant de valider.

Puis-je retourner un bijou gravé ?
Non : la loi exclut les bijoux personnalisés du droit de rétractation. En revanche, si la pièce arrive abîmée ou non conforme, la garantie légale s’applique normalement.

Les matières

En quoi sont faits vos bijoux ?
En acier inoxydable, en finition dorée ou argentée selon le modèle. Il ne noircit pas et supporte le contact de l’eau.

Puis-je les porter sous la douche ?
L’acier le supporte. Nous le déconseillons tout de même pour les finitions dorées : le savon, le parfum et le chlore usent le revêtement plus vite.

Sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
L’acier inoxydable fait partie des matières les mieux tolérées. Si vous êtes allergique au nickel, écrivez-nous avant de commander : nous vous indiquerons la composition du modèle choisi.

Commande et livraison

Quels sont les délais ?
Chaque bijou est préparé à la commande : comptez 10 à 14 jours entre votre commande et la livraison en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, elle coûte 4,90 € et elle est offerte dès 65 € d’achat. Pour les autres pays, le tarif s’affiche avant le paiement.

Y a-t-il des remises ?
Oui : −10 % dès 2 bijoux et −15 % dès 3 bijoux, appliqués automatiquement au panier. Ces remises ne se cumulent pas entre elles ni avec un autre code.

Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, dans l’Union européenne et dans plusieurs autres pays. Comptez quelques jours de plus qu’en France ; le tarif s’affiche avant le paiement.

Puis-je faire livrer directement la personne à qui j’offre le bijou ?
Oui : indiquez son adresse au moment de la commande et ajoutez un message cadeau depuis le panier, nous le glissons dans l’écrin.

Entretien

Comment entretenir mes bijoux ?
Un chiffon doux et sec suffit. Évitez le contact direct avec le parfum et les produits ménagers, et rangez vos chaînes à plat pour qu’elles ne s’emmêlent pas.